浅谈二手电商平台商业基础 售后是关键

但凡吐槽什么二手啊翻新啊……

某东每天都在中枪，以及，顺便，拉上无数路人躺枪……

近日，微博网友反映，他从某东自营购买了一款耳机，在收货时发现外包装有破损，用于封装开口的塑料胶贴也明显被拆过的痕迹，而打开包装盒后就更加令他无语……

耳机上竟然有——

耳屎！

有耳屎！！！

有耳屎啊啊啊啊！！！

不不不，别吐！别吐！习惯就好！

毕竟，在某东商城上，大家一般的购买评论都是酱紫的……

感受一下……

比如新买的Apple iPhone 6s，发现激活日期不对、屏幕上都是手指印子不对神马的，要淡定……

还有被拆过包然后开机没电还漏电的联想拯救者 ISK15.6英寸游戏本……

涉嫌生产年份造假的Apple MacBook Air 13.3英寸笔记本电脑……

（注：苹果MacBook保修时间为2年，该消费者在2016年8月26下单购买该笔记本，后在苹果官方查询保修期限，发现这款笔记本保修时间截止2017年8月3日，也就是说这款笔记本已于2015年8月3日激活，显然为二手货。且在外包装盒上竟然有“生产年期：2016”的贴纸，很明显这就涉嫌造假，修改生产年份。）

明显有洗衣粉使用残留痕迹的西门子XQG70-WM10N0600W洗衣机……

还有外包装严重破损大概可能是使用过然后被退货的汉高百得PT40C万能胶……

总之！二手东的形象很直观很鲜活对不对！！深入人心对不对！！

因为很多小伙伴在某东购买物品时真的会经常碰到已开封、包装破损、缺少配件的现象出现啊……

这个时候，某东的客服人员就会解释说，“运输途中造成的损坏很正常……我们可以将缺少的配件为您补齐……”

也让人挑不出毛病对不对？

这可不对啊！！！这就是在掩饰“二手货”的问题啊！！！

花了全新货的价格结果买到的是二手货的价值啊！！！亏了啊！！！亏了！！！

除了心理不舒服外，二手货可能在前人的使用过程中留下了一些隐藏问题，在购买之时一般不会被发现，但后续使用中如果出现问题，就可能已经过了相应的退换货的时间，只能进行资格掏钱维修……

特别是像iPhone这样的产品，比如一台iPhone 6s Plus 64GB，即便是全新的，一旦作为二手商品之前被别人激活了，它的保修售后服务就会受影响了，价值就不一样了，市场价格至少会缩水两成到三成左右，而万一保修超过一个月或者甚至过保了，那它的市场价格简直就不是缩水，而是大幅跳水了……

理性讨论，在二手东购买到二手货，怎样才能不亏呢？

毕竟新版本iPhone马上就要上市了，咱可得长点心呐。

当然啦，除了二手货之外，某东还经常被人吐槽他家售卖“减配”家电的现象……

对。很多厂家为了迎合电商的价格战策略，会为电商专门“特制”低成本的产品，供应给传统卖场与电商渠道销售的产品型号并不完全相同，也就是家电行业中存在的“差别供货”现象。

“减配产品”仅看网站图片和说明很难发现，只有见到商品实物甚至使用一段时间后才会发现可能存在货不对板的低品质问题，才会意识到自己的消费者权益被损害了，但多半，已经晚了。

没错，这些差别待遇的“减配”家电，不管是电视机还是电冰箱，某东肯定都是有卖的哦，齐全！丰富！贴心！比心！……

咳。严肃地说，网购方便了我们没错，但也千万记得要擦亮双眼……

给大家分享几个从血泪史里真金白银提炼出来的网购经验！

l 尽量避免代收与代签！

l 当面签收记得检查货物外包装完整度！

l 拆除外包装后仔细查看物品外观是否有被用过的痕迹！

l 即时利用第三方软件或官方平台查询货物交易信息！保修信息！使用时间等等！

l 购买前认真看看其他用户的购买评价！好评低于90%以下的产品谨慎购买！

l 贵重物品及大件家电请尽量选择线下卖场，防止线上线下区别待遇！

l 遇到问题商品时千万要及时维权！该拒的拒！该换的换！

至于像某东这样的……

反正小伙伴要是还愿意约，就继续约好啦……

大家开心就好……