惠普笔记本电池再召回,产品质量问题受关注

摘要:
文章:沈思瀚石丹ID:BMR2004惠普再次对笔记本电池发起“召回”行动。近日,中国惠普有限公司宣布其电池召回计划,召回2015年12月至2016年12月生产的部分型号惠普笔记本电脑和移动工作站的254块锂离子电池。此次召回的原因是相关笔记本电脑的锂离子电池组在生产过程中正负极重叠不足,这可能导致线圈芯边缘上的涂层短路,并且在使用过程中存在过热和火灾的潜在安全隐患。值得一提的是

文:沈思涵 石丹

ID:BMR2004

惠普再次对笔记本电池发起“召回”行动。

近日,中国惠普有限公司公布电池召回计划,宣布召回2015年12月至2016年12月期间制造的HP笔记本和移动工作站部分型号锂离子电池,涉及数量为254件。

惠普笔记本电池再召回,产品质量问题受关注第1张

本次召回的原因在于相关笔记本的锂离子电池组,其电池芯在生产过程中正负极重叠不足,可能导致卷芯边缘镀层发生短路,在使用过程中存在过热起火的安全隐患。

值得一提的是,对于另一起在网络上不断遭到投诉的惠普暗影精灵2 Pro游戏本电池鼓包问题,却不在此次召回型号名单当中。

惠普笔记本电池再召回,产品质量问题受关注第2张

(来源:新浪黑猫投诉平台)

对此,《商学院》记者联系惠普中国相关负责人,对方表示相关产品“使用的电池及电池芯与此次召回的产品系不同电池,未有安全方面隐患或发生安全事件。”

尽管惠普此次召回存在安全隐患的笔记本是主动行为,但有关于惠普笔记本的产品问题近来屡有发生,相关质疑和投诉意见并不鲜见,这需要引起惠普对于其产品质量方面的重视。

召回计划频更新

近年来,电子产品电池发生爆炸事故的现象时有发生,相关产品的召回计划不断更新。

此次最新公布的召回计划,同时也是惠普自2018年1月和2019年2月发布《中国惠普有限公司召回部分笔记本用电池组》召回活动以来的第三次扩大召回行动。

该召回事件最早于2018年1月首次公布,当时约有5万块电池因“火灾和烧伤危险”被召回。在此之后,惠普收到更多涉及电池事故的报告,并在今年3月扩大对笔记本电脑电池的召回计划,召回数量约7.85万块。

集邦咨询(TrendForce)资深研究经理吕理舜对此分析称,“该次大规模召回,大多是先前生产的机种,当时笔记本部分采用了方型电池,在生产流程与电池设计仍不成熟的情况下所导致的安全性问题。”

事实上,惠普笔记本的电池问题由来已久,最早可以追溯到2008年。

在2008年10月,惠普由于笔记本电池过热问题召回索尼生产的约7.4万块电池;到了2009-2010年,惠普又因类似问题召回了12.4万块电池;2011年6月,惠普在全球召回的16.26万块笔记本电池,其中中国区召回7.8万块,占一半数量。而在2014年和2016年,惠普又分别召回约600万条电脑电源线和部分笔记本电池设备。

对于频繁公布的电池召回行动,惠普方面向《商学院》记者提到,“由于此前惠普某一供应商生产的电池未能达到惠普的安全标准,惠普决定主动进行召回并替换电池。”

资深产业经济观察家梁振鹏认为,惠普作为全球知名的PC品牌,在笔记本相关产品的品质和工艺质量上频繁出现问题,令其影响力大幅削减,产品质量标准有待进一步提高。

黑屏、鼓包遭投诉

除了电池问题频出,惠普的黑屏故障问题也曾被“点名”。

在2010年的央视3·15晚会上,惠普V3000和DV2000笔记本就曾因为频繁出现的“黑屏故障”问题而遭到点名曝光,并且惠普也被消费者指出在这两款产品上没有做到合格的保修服务。

而在今年的“3·15”期间,惠普的另一款暗影精灵4 Pro笔记本同样被曝出有黑屏问题,其在上市不到两个月的时间里,便因使用过程中突然黑屏的现象,遭到相关用户的不断投诉。据惠普售后表示,这一现象主要是由于固件不兼容引起,已经通过更新固件的方式解决相关问题。

而同样是游戏本,惠普在2016、2017年推出的暗影精灵2和暗影精灵2 Pro笔记本却在近期出现大量电池鼓包现象。记者在新浪黑猫投诉平台上发现,关键词为“惠普 暗影精灵2”的电池鼓包投诉问题,有204条结果出现。

惠普笔记本电池再召回,产品质量问题受关注第3张

亦有用户近日在黑猫投诉平台上投诉称,“使用接近一年电池出现轻微鼓包没太在意,现在(使用接近两年)电池已经严重鼓包无法使用。网上查询该问题发现惠普该型号电脑电池鼓包问题非常普遍和严重,说明惠普该型号电脑产品质量管控和标准有严重问题,侵害消费者权益。”

值得一提的是,这些笔记本的电池鼓包问题,基本上均是在产品过保不久之后才出现问题。惠普售后对此回应称,电池鼓包并非安全隐患,用户在保修期内可以免费维修,而一旦过保只能另外购买新电池维修。

对于电池鼓包现象,惠普已经给出了自己的解决方案。但从投诉意见来看,消费者方面对此并不认同。他们认为,笔记本电池正常使用两年就出现严重鼓包,这与电脑设计使用年限明显不符。

吕理舜表示,“目前笔记本大多使用的是锂离子电池、 长期处于低电压,暴露于高温和电池节失调等情况都会导致电池肿胀。薄型电池往往为了将体积拉利用率高到极致,必须要将电池的能量密度也逼到了极限,电池的使用方式也攸关于使用寿命。”

黑猫投诉广东站顾问团律师、广东和颂律师事务所邓博律师则认为,笔记本电池出现鼓包问题属于产品质量问题,消费者可以要求经营者依照国家规定或买卖合同约定予以修理、更换或退货,并承担相关费用。

尽管惠普坚持该现象不会引发安全隐患,但网上的投诉声音仍源源不断。随着这一问题的持续发酵,惠普在消费者心目中的口碑正遭受考验。

《商学院》将持续关注。

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